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La Découverte
EAN : 9782707139832
Façonnage normé : BROCHE
Nombre de pages : 336
Format : 135 x 220 mm

Les facteurs et leurs tournées

Un service public au quotidien

Collection : Textes à l'appui / Enquêtes de terrain
Date de parution : 24/04/2003
La Poste et ses facteurs sont encore aujourd’hui perçus par ses usagers comme le service public par excellence, une institution indispensable et familière. Pourtant, La Poste change. Dans cet ouvrage, fruit d’une longue enquête sur le terrain, Marie Cartier part à leur rencontre, et offre un portrait complexe de leur métier.

La Poste et ses facteurs sont encore aujourd’hui perçus par les usagers comme le service public par excellence, une institution indispensable, familière et échappant à l’épreuve du temps. Pourtant, La Poste change : depuis la réforme des PTT en 1992, les facteurs sont confrontés à une transformation de leurs conditions de...

La Poste et ses facteurs sont encore aujourd’hui perçus par les usagers comme le service public par excellence, une institution indispensable, familière et échappant à l’épreuve du temps. Pourtant, La Poste change : depuis la réforme des PTT en 1992, les facteurs sont confrontés à une transformation de leurs conditions de travail et à une déstabilisation de leur identité professionnelle. Qui sont ces facteurs ? Comment travaillent-ils ? Comment conçoivent-ils l’exercice de leur mission au quotidien ? Dans cet ouvrage, fruit d’une longue enquête sur le terrain, Marie Cartier part à leur rencontre, et offre un portrait complexe de leur métier. Elle montre comment, pour les plus anciens, souvent d’origine rurale ou ouvrière, devenir facteur représentait une réussite sociale, comment la familiarité avec l’écrit et les valeurs morales comme la « tenue », la « probité », la « correction », la notoriété locale contribuaient fortement à la définition de leur mission. L’auteur révèle à quel point ces générations de facteurs, dont l’identité professionnelle forte et le travail de sociabilité auprès des usagers ont contribué à faire de La Poste une bureaucratie humanisée, se trouvent déstabilisées par les nouvelles méthodes de management adoptées à partir des années 1980. Par ailleurs, la venue de nouvelles recrues, surdiplômées ou en situation de déclassement, marque l’entrée à La Poste d’une génération de « nouveaux facteurs », qui entretiennent un tout autre rapport à leur travail et à la condition de petit fonctionnaire. Ce livre vivant permet ainsi d’explorer, au-delà des transformations des services publics, l’évolution sociale d’une partie des classes populaires et de ses aspirations.

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EAN : 9782707139832
Façonnage normé : BROCHE
Nombre de pages : 336
Format : 135 x 220 mm

Ils en parlent

« À l'heure où les facteurs parisiens manifestent contre la tournée unique, ce livre vient à point pour comprendre le gros malaise. »
LE NOUVEL OBSERVATEUR

« Sociologue, Marie Cartier a étudié de près la vie d'un bureau de poste d'une ville de la grande banlieue parisienne. À travers des observations et des témoignages, elle cerne le contenu du métier de facteur, ainsi que son évolution. Une distance existe entre les comportements des "anciens" et des "nouveaux", mais les bases de la fonction et ses rites résistent assez bien au changement. »
LE MONDE INITIATIVES

« L'ouvrage révèle le point de vue des facteurs sur le service postal. Autrefois, salariés d'exécution de l'administration des PTT, puis depuis 1990 de l'entreprise publique La Poste, ils s'expriment dans la diversité de leurs histoires sociales et de leurs conditions quotidiennes de travail.»
FORMATION EMPLOI

« De cette enquête au long cours qui l'a conduite à accompagner des tournées et même à habiter dans un foyer de La Poste, Marie Cartier retire une foule d'enseignements qui vont à l'encontre de beaucoup d'idées reçues. On est ainsi frappé, à la lire, par le pragmatisme des acteurs de terrain, et par leur difficulté, parfois, à le faire reconnaître. »
SERVICE PUBLIC

« Le travail réalisé par l'auteur est d'une grande minutie, ses notations et interprétations des situations observées d'une grande finesse, sans pour autant qu'elle s'accorde la posture en surplomb de l'objectivité savante [...]. Le portrait qu'elle dresse est extrêmement nuancé. »
CNDP.FR

« Croisant les notions de capital scolaire, culturel et social, pour renouveler les approches du travail, l'enquête se double toujours d'une réflexion épistémologique. À partir du recueil de données concrètes sur l'organisation d'un service public au quotidien, Marie Cartier pointe les contraintes techniques d'un métier, les stratégies d'acteurs et les demandes de l'institution. D'ici 2012, la moitié des effectifs devra quitter une entreprise qui fermera la moitié de ses bureaux pour, peu à peu, se transformer en véritable banque. Ainsi cette recherche se fait-elle l'écho des préoccupations actuelles concernant l'évolution dans la durée des services publics en France. »
QUESTIONS DE COMMUNICATION

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