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La Poste et ses facteurs sont encore aujourd’hui perçus par les usagers comme le service public par excellence, une institution indispensable, familière et échappant à l’épreuve du temps. Pourtant, La...
La Poste et ses facteurs sont encore aujourd’hui perçus par les usagers comme le service public par excellence, une institution indispensable, familière et échappant à l’épreuve du temps. Pourtant, La Poste change : depuis la réforme des PTT en 1992, les facteurs sont confrontés à une transformation de leurs conditions de...
La Poste et ses facteurs sont encore aujourd’hui perçus par les usagers comme le service public par excellence, une institution indispensable, familière et échappant à l’épreuve du temps. Pourtant, La Poste change : depuis la réforme des PTT en 1992, les facteurs sont confrontés à une transformation de leurs conditions de travail et à une déstabilisation de leur identité professionnelle. Qui sont ces facteurs ? Comment travaillent-ils ? Comment conçoivent-ils l’exercice de leur mission au quotidien ? Dans cet ouvrage, fruit d’une longue enquête sur le terrain, Marie Cartier part à leur rencontre, et offre un portrait complexe de leur métier. Elle montre comment, pour les plus anciens, souvent d’origine rurale ou ouvrière, devenir facteur représentait une réussite sociale, comment la familiarité avec l’écrit et les valeurs morales comme la « tenue », la « probité », la « correction », la notoriété locale contribuaient fortement à la définition de leur mission. L’auteur révèle à quel point ces générations de facteurs, dont l’identité professionnelle forte et le travail de sociabilité auprès des usagers ont contribué à faire de La Poste une bureaucratie humanisée, se trouvent déstabilisées par les nouvelles méthodes de management adoptées à partir des années 1980. Par ailleurs, la venue de nouvelles recrues, surdiplômées ou en situation de déclassement, marque l’entrée à La Poste d’une génération de « nouveaux facteurs », qui entretiennent un tout autre rapport à leur travail et à la condition de petit fonctionnaire. Ce livre vivant permet ainsi d’explorer, au-delà des transformations des services publics, l’évolution sociale d’une partie des classes populaires et de ses aspirations.
Marie Cartier est sociologue. Ancienne élève de l’École normale supérieure (Ulm), agrégée de lettres modernes et docteur en sociologie (EHESS), elle est monitrice en sociologie à l’université de Metz et poursuit actuellement des recherches à l’Institute of French Studies de l’université de New York.
Introduction
Les petits fonctionnaires : l’État vu d’en bas, les classes populaires revisitées
Des facteurs et leurs tournées
Combinaison des regards et des méthodes
Prologue. De La Poste au bureau de poste
Brève histoire de La Poste : une administration d’État devenue entreprise
Le terrain d’enquête : un bureau de poste de région parisienne à l’ambiance dégradée
Les facteurs : une profession où coexistent différentes générations
I. Des classes populaires honorables
1. Facteurs des trente glorieuses : une condition populaire
De l’usine à La Poste : une meilleure condition sociale ? Urbanisation et pénibilité du travail des facteurs
Trajectoires résidentielles : des HLM aux pavillons
2. Culture populaire et service public
L’identification au métier de facteur
Vente des quartiers et inscription territoriale des facteurs
Calendriers et personnalisation de la relation administrative
L’ambition de servir
3. Un sentiment d’honorabilité
Notoriété locale et savoir-faire interactionnels
L’habitude des interactions de classes
Louis à Magny-le-Château, un facteur philosophe
La socialisation administrative : une élite morale
Des ouvriers honorables
II. Des intermédiaires sociaux
4. Un positionnement social intermédiaire
Un autre logique d’accès à la fonction publique
Facteurs des années 1980 et 1990 : entre amélioration matérielle et dégradation symbolique
5. Au service des autres
Genèse d’un investissement dans le service public
Facteur, un « rôle social »
Assister les populations démunies
Une connaissance domestique de la société
III. Les « nouveaux » facteurs
6. « Dans les HLM, ils ne savent même pas leur adresse ! »
Distribuer le courrier dans les HLM
Surdiplômés dans les HLM de Beaumont : une dévalorisation réciproque
Une appartenance à la génération des études longues
Une appartenance en pointillé au métier de facteur
Repli sur les loisirs et sur la vie domestique
Études longues et salariat d’exécution
8. Bruno et Georges : des pratiques politiques du métier de facteur
Quand défendre le service public, c’est ternir l’image de La Poste…
Bruno à la Vigne Blanche
Georges sur une tournée de centre ville : « Tout le monde pareil ! »
Une combinaison de pratiques et d’appartenances
Conclusion
Matériaux d’enquête
Matériaux ethnographiques
Matériaux d’archives
Sources imprimées
Bibliographie.
« À l'heure où les facteurs parisiens manifestent contre la tournée unique,
ce livre vient à point pour comprendre le gros malaise. »
LE NOUVEL
OBSERVATEUR
« Sociologue, Marie Cartier a étudié de près la vie d'un
bureau de poste d'une ville de la grande banlieue parisienne. À travers des
observations et des témoignages, elle cerne le contenu du métier de
facteur, ainsi que son évolution. Une distance existe entre les
comportements des "anciens" et des "nouveaux", mais les bases de la fonction et
ses rites résistent assez bien au changement. »
LE MONDE INITIATIVES
« L'ouvrage révèle le point de vue des facteurs sur le service postal.
Autrefois, salariés d'exécution de l'administration des PTT, puis depuis 1990 de
l'entreprise publique La Poste, ils s'expriment dans la diversité de leurs
histoires sociales et de leurs conditions quotidiennes de
travail.»
FORMATION EMPLOI
« De cette enquête au long cours
qui l'a conduite à accompagner des tournées et même à habiter dans un foyer de
La Poste, Marie Cartier retire une foule d'enseignements qui vont à l'encontre
de beaucoup d'idées reçues. On est ainsi frappé, à la lire, par le pragmatisme
des acteurs de terrain, et par leur difficulté, parfois, à le faire reconnaître.
»
SERVICE PUBLIC
« Le travail réalisé par l'auteur est d'une
grande minutie, ses notations et interprétations des situations observées d'une
grande finesse, sans pour autant qu'elle s'accorde la posture en surplomb de
l'objectivité savante [...]. Le portrait qu'elle dresse est extrêmement nuancé.
»
CNDP.FR
« Croisant les notions de capital scolaire,
culturel et social, pour renouveler les approches du travail, l'enquête se
double toujours d'une réflexion épistémologique. À partir du recueil de données
concrètes sur l'organisation d'un service public au quotidien, Marie Cartier
pointe les contraintes techniques d'un métier, les stratégies d'acteurs et les
demandes de l'institution. D'ici 2012, la moitié des effectifs devra quitter une
entreprise qui fermera la moitié de ses bureaux pour, peu à peu, se transformer
en véritable banque. Ainsi cette recherche se fait-elle l'écho des
préoccupations actuelles concernant l'évolution dans la durée des services
publics en France. »
QUESTIONS DE COMMUNICATION
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